Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Sıkça sorulan sorular; ürün, sipariş, teslimat ve kampanya gibi konularda merak edilenleri cevaplıyor.

Üyelik ve Hesap
Sipariş ve Ödeme
İptal ve İade
Kargo ve Teslimat

Nasıl Üye Olurum?

Sayfalarımızın sağ üst köşesinde bulunan Üye ikonuna tıklamanız, ardından "Üye Ol" butonuna tıklamanız durumunda üyelik formumuzu doldurarak sitemize kolayca üye olabilirsiniz.

Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?

Hesap ayarları bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğimi Nasıl İptal Ederim?

Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

Üyelik Avantajları Nelerdir?

Üyelik avantajları hakkında detaylı bilgiye sitemizden ulaşabilirsiniz.

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip sepeti onaylayabilir ve ardından adres - ödeme yöntemi seçimlerinizi gerçekleştirerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim?

Maritsa'nın üyelik avantajlarından yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ederiz. Üyeliksiz sipariş için ödeme sayfasında karşınıza çıkan üye ol bölümünden "üyeliksiz devam et" seçeneğine tıklayarak teslimat adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.

Hangi Ödeme Seçeneklerini Kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme sağlayabilirsiniz.

Ödeme Yapamıyorum, Ne Yapmalıyım?

Ödemenizde hata mesajı ile karşılaşıyorsanız çerezlerinizi temizleyebilir veya farklı tarayıcıdan deneyebilirsiniz. Bu işlem sonrasında aynı hatayı alıyorsanız bankanız ile görüşerek kartınızın internet üzerinden alışverişe açık olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Kart limitiniz yeterli ve internete açık ise müşteri hizmetlerimiz (0850 840 04 59) ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Sipariş Takibi sayfasından siparişinizin detaylarına ulaşabilirsiniz.

Faturama Nasıl Ulaşabilirim?

Siparişinizin faturası kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir. Faturanızı e-posta adresinizde bulamadıysanız müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimde Değişiklik Yapabilir miyim?

Özel üretim ürünlerde üretim öncesinde, diğer ürünlerde ise kargo firmasına teslim edilmeden önce değişiklik yapabilirsiniz.

Siparişimi İptal Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Özel üretim ürünlerde üretim öncesinde diğer ürünlerde ise kargo firmasına teslim edilmeden önce sipariş iptali sağlayabilirsiniz. Üretime alınan özel üretim ürünlerinde iptal sağlanamamaktadır.

Siparişimi İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Tüketici kanunları gereği özel üretim ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Diğer satın aldığınız ürünlerin iadesini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.

İptal/İade ettiğim ürünümün ücreti hesabıma ne zaman yansır?

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenerek onay verilecektir, bu süreç ortalama 7 iş gün sürmektedir. Bu işlemin ardından bankanıza ücret iadesi sağlanacaktır. İptal işlemlerinizde iptaliniz onaylandığında bankanıza ücret iadesi sağlanmaktadır, banka yoğunluğuna göre 2 gün içerisinde hesabınızda görünecektir.

İade Siparişim Neden Reddedildi?

İadeleriniz Tüketici kanunlarına ve hijyen şartlarına uygun olarak incelenmektedir, uygun olmayan ürünler için iade red işlemi sağlanır ve ürün tarafınıza geri gönderilir.

Siparişimin Teslimat Adresini Değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır?

Tüm ürünlerimizde tahmini hazırlık bilgisi yer almaktadır. Kargo firması tarafından 1-3 gün içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

Kargodaki Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Kargoya verildikten sonra tarafınıza mail ve sms ulaşacaktır. Üye ikonuna tıklayarak siparişlerim bölümünden kargo takip linki üzerinden kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Yapılamadığında Ne Olur?

Teslimat gününde adresinizde bulunmadığınızda kargo tarafından sms ile bilgilendirileceksiniz. Kargo firması tekrar adresinize gelebilir veya şubeden teslim almanızı isteyebilir. Şubeden teslim alınacak kargolarınızı 3 iş günü içerisinde teslim almanız gerekmektedi, aksi durumda iade olarak tarafımıza geri dönecektir.